Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты MineLights.
1. Наш подход
1.1. Мы лояльны к своим игрокам и всегда стараемся идти навстречу. Если что-то пошло не так - напиши нам, и мы вместе постараемся найти решение.
1.2. При этом у всего есть мера. Решение по каждому запросу всегда остаётся за Администрацией и принимается индивидуально.
1.3. Мы готовы помочь, но не готовы работать в убыток или позволять себя обманывать.
2. Общие положения
2.1. Все платежи на сайте MineLights являются добровольными пожертвованиями на поддержку и развитие проекта.
2.2. В благодарность за пожертвование Пользователь может получить виртуальные привилегии. Они не имеют материальной ценности и не обмениваются на деньги.
2.3. Совершая пожертвование, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
3. Когда мы можем помочь
3.1. Если привилегия не была выдана или выдана не в полном объёме по технической ошибке - мы обязательно разберёмся и постараемся всё исправить.
3.2. Если платёж был совершён дважды по ошибке - напиши нам, и мы рассмотрим возможность возврата лишнего.
3.3. Если ты случайно оплатил не на тот аккаунт - мы постараемся помочь с переводом привилегии, если это технически возможно.
3.4. В любых других ситуациях - мы всегда готовы выслушать и по возможности пойти навстречу.
3.5. Решение по каждому запросу принимается Администрацией индивидуально. Мы оставляем за собой право как удовлетворить запрос, так и отказать, если посчитаем это необходимым.
4. Когда возврат невозможен
4.1. Привилегия была активирована и использована на игровом сервере.
4.2. Аккаунт заблокирован за нарушение Правил проекта. Блокировка не является основанием для возврата.
4.3. Пользователь передал аккаунт третьим лицам, и привилегия была утеряна.
4.4. Пользователь просто передумал после совершения пожертвования.
4.5. Мы видим признаки мошенничества или попытки обмануть проект.
5. Как оформить запрос
5.1. Напиши в техподдержку через сайт: minelights.ru/support/tickets.
5.2. Укажи: ник, сумму и дату платежа, а также причину запроса.
5.3. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стараемся ответить как можно быстрее.
5.4. Решение по каждому случаю принимает Администрация. Оно может быть как в пользу игрока, так и отказом - в зависимости от обстоятельств.
6. Чарджбек (отзыв платежа через банк)
6.1. Если у тебя возникла проблема - сначала напиши нам. Мы почти всегда можем постараться решить вопрос миром.
6.2. Чарджбек без обращения в поддержку ведёт к перманентной блокировке аккаунта без права восстановления.
6.3. Администрация оставляет за собой право передать материалы в правоохранительные органы при выявлении мошенничества.
7. Изменения Политики
7.1. Администрация может изменять настоящую Политику в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
7.2. Продолжение использования сайта после изменений означает согласие с новой редакцией.
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
MineLights © 2026. Все права защищены.
